J. B. Ramos et al.,  "Grau de Satisfação e Expectativas Laborais dos Colaboradores Front Office nas Agências Bancárias de Santarém, Portugal", in Proc. of the IASK Int. Conf.s E-Activity and Leading Technologies & InterTIC 2010, Oviedo, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2010, pp. 166-176