J. Margaça and A. L. Martins, "MULTIPLYING EFFECT OF LEAN TOOLS ON THE BENEFITS OF ISO 9001 CERTIFICATION", in XXIV jornadas luso-espanholas de Gestão Científica, Alzira Marques; Ana Sargento, Ed., Leiria, Instituto Politécnico de Leiria, 2014, vol. 1