R. M. Laureano et al.,  "Enterprise instant messaging impacts in human factor: application in a consulting services company in information technology", in Sistemas y Tecnologías da Información: actas de la 9ª Conferência Ibérica de Sistemas y Tecnologías da Información, Álvaro Rocha, David Fonseca, Ernest Redondo, Luís Paulo Reis, Manuel Pérez Cota, Ed., Barcelona, AISTI (Associação Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação), 2014, vol. 1, pp. 346-352