Monteiro, Inês, Laureano, Raul M. S., Ferreira, P. A. & Laureano, L. (2014). Marketing boca-a-boca e fidelização de clientes na geladaria Santini. In Paulo Águas, Margarida Santos, Marisol Correia, Célia Ramos (Ed.), Perspetivas Contemporâneas em Marketing (pp. 287?304). UALg ESGHT.