TY - CPAPER TI - How managers use the BSC to support the strategy implementation and formulation processes T2 - XXII Luso Spanish Scientific Management Conference - Sociedade, Territórios e Organizações: inclusões e competitividade. AU - Ferreira, A. AU - Rodrigues, J. PY - 2012 SP - 0-0 CY - Vila Real UR - http://xxiijornadaslusoespanholasgestao.org/ ER -