Anselmo, B. E. C., Wiedenhöft, G. C. & Pereira, R. (2019). Avaliação do nível de maturidade das práticas de gestão de incidentes na percepção de profissionais da área de tecnologia da informação. In João Maurício Gama Boaventura (Ed.), XXII SemeAd – Seminários em Administração.: Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo.