B. Anselmo et al.,  "Avaliação do nível de maturidade das práticas de gestão de incidentes na percepção de profissionais da área de tecnologia da informação", in XXII SemeAd – Seminários em Administração, João Maurício Gama Boaventura, Ed., Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo, 2019