H. Sousa et al.,  "Digital transformation strategies: Conversational commerce", in XXIX Jornadas Hispano-Lusas de Gestión Científica - Emprendimiento, estrategia y conocimiento, Chavarría Ortiz, C., and García Parejo, A., Ed., Osuna, Escuela Universitaria de Osuna Universidad de Sevilla, 2019, pp. 189