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Ramos, M. & Duque, Sara Raquel Dias (2012). Implementação da triagem telefónica e via e-mail como uma prática lean num serviço de urgência.
M. M. Ramos and D. S. Dias, "Implementação da triagem telefónica e via e-mail como uma prática lean num serviço de urgência",, 2012
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