Ferreira, F. & Freitas, A. (2004). A Inovação Tecnológica e a Qualidade do Sistema Bancário em Portugal: Alguns Potenciais Entraves Estratégicos na sua Optimização. In Proceedings do V Encontro para a Qualidade nas Tecnologias de Informação e Comunicação ? QUATIC? 2004. (pp. 25-28). Porto: Instituto Português da Qualidade; Universidade Portucalense.