F. A. Ferreira and A. A. Freitas,  "A Inovação Tecnológica e a Qualidade do Sistema Bancário em Portugal: Alguns Potenciais Entraves Estratégicos na sua Optimização", in Proc. do V Encontro para a Qualidade nas Tecnologias de Informação e Comunicação ? QUATIC? 2004, Porto, Instituto Português da Qualidade; Universidade Portucalense, 2004, pp. 25-28