Loureiro, S. M.C. & Miranda, F. (2010). Calidad y satisfacción en el servicio de urgencias hospitalarias: análisis de un hospital de la zona centro de Portugal. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 16(2), 27?41. https://doi.org/10.1016/S1135-2523(12)60110-5