Capítulo de livro
Implementação dos princípios de Deming na Universidade de Évora
Margarida Saraiva (Saraiva, M.);
Título Livro
Universidade de Évora (1559-2009) - 450 anos de Modernidade Educativa
Ano
2012
Língua
Português
País
Portugal
Mais Informação
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Abstract/Resumo
Em Portugal, como em muitos outros países, as crescentes preocupações com a qualidade e sua melhoria nas instituições de ensino superior e a necessidade destas demonstrarem perante terceiros que são responsáveis e que gerem eficaz e eficientemente os seus recursos, desempenhando correctamente as suas funções e contribuindo de forma efectiva para o desenvolvimento da sociedade em que se inserem, conduziram a que, cada vez mais, seja discutida a possibilidade de aplicação de abordagens e referenciais inicialmente concebidos para o sector empresarial, como os modelos baseados nos princípios e conceitos da Gestão da Qualidade Total. Assim, neste presente artigo procurou-se analisar, de uma forma sistemática e acessível, informação relevante sobre a Total Quality Management (TQM), debruçando-se essencialmente sobre os 14 Princípios de Deming, e averiguar se as técnicas da Gestão da Qualidade Total, desenvolvidas por Deming, poderiam ser aplicadas no ensino superior português. Neste sentido, aplicou-se um inquérito por questionário na Universidade de Évora e os resultados deste estudo evidenciaram que esta instituição de ensino superior portuguesa poderia implementar alguns dos 14 princípios de Deming e a sua correcta aplicação permitiria caminhar no longo percurso da qualidade até à excelência.
Agradecimentos/Acknowledgements
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Palavras-chave
TQM, Gestão da Qualidade Total, Ensino superior, Princípios de Deming, Qualidade de ensino