Intervir como terceiro em conflitos no âmbito da contratação coletiva requer conhecimentos operacionais do sistema de relações industriais e variadas competências, tanto disciplinares como relacionais. A atividade também proporciona perspetivas reveladoras das dinâmicas das relações laborais. Por isso, os conciliadores-mediadores dos conflitos de trabalho exercem uma profissão particularmente interessante para a sociologia das profissões e do trabalho. Em Portugal um pequeno corpo de conciliadores-mediadores exerce a sua atividade no quadro da entidade pública existindo para o efeito, a Direção Geral das Relações de Trabalho (DGERT). Neste trabalho apresentaremos uma caracterização deste grupo profissional com base nos resultados de 9 entrevistas aos técnicos e dirigentes da DGERT. Abordaremos o exercício da sua atividade profissional a partir das competências mobilizadas na prática, da sua formação e experiência e das suas observações avaliativas do sistema numa abordagem enquadrada pela análise da sua inserção no quadro institucional das relações industriais em Portugal.

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