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Vinagre, H. & Neves, J. (2005). Preditores da Qualidade de Serviço em Bibliotecas: Proposta de Modelo Integrado. In VI Simpósio de Comportamento Organizacional. Lisboa
M. H. Santos and J. G. Neves, "Preditores da Qualidade de Serviço em Bibliotecas: Proposta de Modelo Integrado", in VI Simpósio de Comportamento Organizacional, Lisboa, 2005
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