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Ruxa, A. C., Ferreira, J. & Eiras, M. (2024). Entre gestão de risco e gestão da qualidade nas CPCJ. Revista TMQ - Techniques, Methodologies and Quality. 15, 2-28
A. C. Ruxa et al., "Entre gestão de risco e gestão da qualidade nas CPCJ", in Revista TMQ - Techniques, Methodologies and Quality, no. 15, pp. 2-28, 2024
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TY - GEN TI - Entre gestão de risco e gestão da qualidade nas CPCJ T2 - Revista TMQ - Techniques, Methodologies and Quality AU - Ruxa, A. C. AU - Ferreira, J. AU - Eiras, M. PY - 2024 SP - 2-28 UR - https://publicacoes.riqual.org/ed15-2-28/ AB - Num contexto atual, de valorização e dignificação da Infância, onde o expectável é que a criança, durante o seu processo de crescimento e maturação, consiga adquirir competências para o exercício de uma cidadania plena, coexistem riscos que assolam as vidas de muitas delas, fazendo perigar a efetivação dos seus direitos e, consequente, o seu desenvolvimento seguro. No balanço, entre a maximização do bem-estar e a minimização dos efeitos indesejáveis dos riscos, no qual o modus operandi dos profissionais toma forma, como é garantida/gerida a qualidade na intervenção de proteção à criança, no âmbito das Comissões de Proteção de Crianças e Jovens (CPCJ)? De forma a responder a esta questão, e aferir o que contribui para a qualidade das práticas nessas entidades, enveredamos por uma investigação qualitativa multimethod, alicerçados numa filosofia pragmatista e socorrendo-nos de metodologias indutivas. Auscultamos alguns dos sujeitos empíricos (entre estrutura de coordenação, acompanhamento e avaliação da ação das CPCJ, e alguns profissionais do sistema de proteção), descobrindo as suas exegeses e representações do sistema onde operam. Ao nível dos resultados, apresentamos o modelo de gestão da qualidade percecionado e ferramentas/ações que são utilizadas, tendo em vista a sua melhoria contínua, incluindo ao nível do processo decisório. ER -