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Brochado, A. & Oliveira-Brochado, F. (2009). Uma aplicação do Instrumento SERVQUAL na Avaliação da Qualidade no Ensino Superior. 7.º Congresso Nacional de Administração Pública .
A. M. Brochado and F. Oliveira-Brochado, "Uma aplicação do Instrumento SERVQUAL na Avaliação da Qualidade no Ensino Superior", in 7.º Congr.o Nacional de Administração Pública , Lisboa, 2009
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