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Brochado, A. (2009). Instrumentos de Medida da Satisfação de Clientes do Serviço Público. 7.º Congresso Nacional de Administração Pública .
A. M. Brochado, "Instrumentos de Medida da Satisfação de Clientes do Serviço Público", in 7.º Congr.o Nacional de Administração Pública , Liboa, 2009
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