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Guedes, D. S. & Trigo, V. (2009). O impacto do suporte oferecido pelos franqueadores no desempenho dos franqueados: um estudo sobre o segmento de educação do Brasil. Revista Eletrônica de Estratégia e Negócios – REEN. 2 (1), 43-65
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D. Guedes and V. M. Trigo,  "O impacto do suporte oferecido pelos franqueadores no desempenho dos franqueados: um estudo sobre o segmento de educação do Brasil", in Revista Eletrônica de Estratégia e Negócios – REEN, vol. 2, no. 1, pp. 43-65, 2009
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TY  - JOUR
TI  - O impacto do suporte oferecido pelos franqueadores no desempenho dos franqueados: um estudo sobre o segmento de educação do Brasil
T2  - Revista Eletrônica de Estratégia e Negócios – REEN
VL  - 2
IS  - 1
AU  - Guedes, D. S.
AU  - Trigo, V.
PY  - 2009
SP  - 43-65
SN  - 1984-3372
DO  - 10.19177/reen.v2e1200941-65
UR  - http://www.portaldeperiodicos.unisul.br/index.php/EeN/index
AB  - Qual é o impacto do suporte oferecido pelos franqueadores no desempenho dos franqueados?E como se comporta ao longo do período de vida do contrato? Para responder estas questões realizou-se um estudo quantitativo exploratório que possibilitou a identificação da relação entre suporte e desempenho das franquias do segmento de educação no Brasil e seu comportamento em franquias com diferentes tempos de operação. Os resultados demonstram: (1) que existe uma forte correlação entre a percepção da qualidade do suporte e a percepção de desempenho, ou seja, na opinião dos respondentes quanto melhor for o suporte oferecido pelos franqueadores, melhor tenderá a ser o desempenho de suas franquias; (2) que franqueados com mais tempo de operação (acima de 5 anos) tendem a apresentar uma percepção de melhor suporte comparativamente aos franqueados de menor tempo de operação; e (3) que dentre todas as variáveis de suporte, a confiança inspirada pelo franqueador é a característica que mais impacta nos resultados e no conseqüente desempenho dos franqueados. As conclusões obtidas poderão auxiliar empresas franqueadoras no desenho de suas estratégias e no direcionamento de suas ações de suporte ao franqueado, bem como nos investimentos que esta área exige. Poderão ainda servir de plataforma a futuros estudos no mundo acadêmico.
ER  -