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Correia, Ana Rita, Alfaiate, Carmen, Gomes, Luís Pedro & Saraiva, M. (2023). Total Quality Management – a theory or a tool?. In Livro de Atas do XIII Encontro da RIQUAL – Rede de Investigadores da Qualidade | 2023 .
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C. A. Rita et al.,  "Total Quality Management – a theory or a tool?", in Livro de Atas do XIII Encontro da RIQUAL – Rede de Investigadores da Qualidade | 2023 , 2023
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TY  - CPAPER
TI  - Total Quality Management – a theory or a tool?
T2  - Livro de Atas do XIII Encontro da RIQUAL – Rede de Investigadores da Qualidade | 2023 
AU  - Correia, Ana Rita
AU  - Alfaiate, Carmen
AU  - Gomes, Luís Pedro
AU  - Saraiva, M.
PY  - 2023
SN  - 2183-1408
UR  - https://publicacoes.riqual.org/troia-xiii-146-158/
AB  - A filosofia Total Quality Management (TQM) surgiu no século XX, através dos contributos de vários gurus da qualidade - Deming, Feigenbaum, Ishikawa, Juran, Crosby, Oakland. No entanto, apesar do seu crescimento e da sua implementação em diversas organizações, existiram vários críticos que consideraram a TQM como uma moda em gestão, composta essencialmente por técnicas e ferramentas. O objetivo deste estudo é apresentar uma descrição e análise crítica sobre a TQM, de forma a confirmar a sua existência enquanto filosofia. A TQM está relacionada com uma visão holística, uma filosofia que as organizações devem adotar, não existindo um único modelo conceptual, por isso depende muito de como é abordada e, essencialmente, de como é implementada. O facto de ser um conceito amplo, com uma base conceptual ambígua, também origina que vários investigadores e gestores explorem o conceito de diferentes formas e consigam adaptá-lo às suas necessidades.
ER  -