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Exportar Referência (APA) 
Henriques, T. & O'Neill, Henrique (2014). A participação das pessoas em dinâmicas de excelência organizacional: comunicar, envolver, agir e melhorar. TMQ - Techniques, Methodologies and Quality. 5, 35-52
Exportar Referência (IEEE) 
T. A. Henriques and H. J. O'Neill,  "A participação das pessoas em dinâmicas de excelência organizacional: comunicar, envolver, agir e melhorar", in TMQ - Techniques, Methodologies and Quality, no. 5, pp. 35-52, 2014
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TY  - JOUR
TI  - A participação das pessoas em dinâmicas de excelência organizacional: comunicar, envolver, agir e melhorar
T2  - TMQ - Techniques, Methodologies and Quality
IS  - 5
AU  - Henriques, T.
AU  - O'Neill, Henrique
PY  - 2014
SP  - 35-52
SN  - 2183-0940
UR  - http://publicacoes.apq.pt/a-participacao-das-pessoas-em-dinamicas-de-excelencia-organizacional-comunicar-envolver-agir-e-melhorar-3/
AB  - Nas áreas de Sistemas e Tecnologias de Informação as iniciativas que procuram o reforço da Qualidade são, frequentemente, reduzidas a visões normativas muito influenciadas por instrumentos de natureza iminentemente
operacional e tática (COBIT, ITIL, CMMI e PMBOK) e relegando para segundo plano aspetos importantes de Desenvolvimento Organizacional que sustentam Estratégias de Qualidade e Inovação rumo à Excelência
Organizacional. O Programa aqui descrito realça a importância que deve ser dada a estes fatores. Foi realizado numa unidade de TI de uma Instituição
Financeira e procurou induzir mudança para, como efeito último, promover ações e despertar comportamentos conducentes à melhoria efetiva da
satisfação de Clientes Internos e de Colaboradores. Visou, nesse contexto, atingir objetivos muito específicos de desenvolvimento de uma Cultura de
Serviço, de harmonização das práticas de Liderança e de promoção do Envolvimento dos Colaboradores. A inerente intervenção – desenhada e implementada por uma equipa interna, apoiada por consultores, articulada com os responsáveis, suportada por uma Equipa de Agentes de Mudança e patrocinada pela Alta Direção – seguiu, numa perspetiva metodológica, um
paradigma de investigação-ação. Efetivamente, não tendo como alvo o desenvolvimento de teorias, mas, fundamentalmente colmatar um gap empírico e um gap metodológico existente num contexto organizacional concreto, este foi o paradigma considerado como mais adequado para o efeito. Como resultado final, a qualidade de serviço melhorou e foram identificadas ações estruturantes potenciadoras de melhorias futuras, as quais foram alvo de implementação subsequente, num segundo ciclo de
aprendizagem organizacional. Não sendo estes resultados generalizáveis, consideram-se, no entanto, como passíveis de transposição adaptada a outras
Organizações, deles se destacando importantes Implicações para a Gestão, as quais formam a base de relevância deste artigo.
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