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Saraiva, M. (2008). La calidad y los "clientes" de la enseñanza superior Portuguesa. Revista Horizontes Educacionales. 13 (2), 41-54
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M. M. Saraiva,  "La calidad y los "clientes" de la enseñanza superior Portuguesa", in Revista Horizontes Educacionales, vol. 13, no. 2, pp. 41-54, 2008
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@article{saraiva2008_1727857483179,
	author = "Saraiva, M.",
	title = "La calidad y los "clientes" de la enseñanza superior Portuguesa",
	journal = "Revista Horizontes Educacionales",
	year = "2008",
	volume = "13",
	number = "2",
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}
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TY  - JOUR
TI  - La calidad y los "clientes" de la enseñanza superior Portuguesa
T2  - Revista Horizontes Educacionales
VL  - 13
IS  - 2
AU  - Saraiva, M.
PY  - 2008
SP  - 41-54
SN  - 0717-2141
UR  - http://www.ubiobio.cl/revistahorizontes/
AB  - El concepto de calidad por ser complejo de definir implica necesariamente una cierta
versatilidad y dificultad a la hora de su medición. Dicha dificultad se hace todavía mucho
más destacada en las instituciones de enseñanza. Uno de los problemas respecto a la calidad es el de saber lo que es la calidad. El término calidad es un concepto muy complejo. Su interpretación depende de quién lo está utilizando. Normalmente, la definición de calidad
se relaciona a su elemento central: el cliente. Sin embargo, la definición de cliente es uno
de los primeros obstáculos a la aplicación de gestión de la calidad en una institución de
enseñanza superior. En este texto se analizaron los varios aspectos del término calidad; la
definición de cliente aplicada a la educación superior y los principales resultados obtenidos
a través de una encuesta al personal docente y no docente de dos instituciones de enseñanza
superior: el Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa (ISCTE) y la Universidad
de Évora (UÉ).
ER  -