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Bastos, C. & Saraiva, M. (2011). A qualidade dos cuidados de enfermagem e a norma ISO 9001 aplicação empírica no hospital CUF Infante Santo. TMQ - Qualidade: Gestão da Qualidade numa perspectiva multi e interdisciplinar. 2, 301-337
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B. Carmen and M. M. Saraiva,  "A qualidade dos cuidados de enfermagem e a norma ISO 9001 aplicação empírica no hospital CUF Infante Santo", in TMQ - Qualidade: Gestão da Qualidade numa perspectiva multi e interdisciplinar, no. 2, pp. 301-337, 2011
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TY  - JOUR
TI  - A qualidade dos cuidados de enfermagem e a norma ISO 9001 aplicação empírica no hospital CUF Infante Santo
T2  - TMQ - Qualidade: Gestão da Qualidade numa perspectiva multi e interdisciplinar
IS  - 2
AU  - Bastos, C.
AU  - Saraiva, M.
PY  - 2011
SP  - 301-337
SN  - 1647-6263
UR  - http://publicacoes.apq.pt/tmq-a-qualidade-numa-perspectiva-multi-e-interdisciplinar-edicao-n-o-1/
AB  - A implementação de um sistema de gestão da qualidade, através da norma ISO 9001, nas organizações de saúde, é um desafio, quer pela dificuldade de avaliação da qualidade dos serviços prestados (cuidados de saúde) quer pelas diferentes posturas perante o fenómeno pelos profissionais de saúde (médicos, enfermeiros e gestores). Neste sentido, é oportuno identificar a percepção dos enfermeiros do Hospital Cuf Infante-Santo, relativamente ao sistema de gestão da qualidade, segundo a norma ISO, e, consequentemente, investigar pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades da implementação dessa norma nessa organização hospitalar. Para atingir os objectivos foi desenvolvido um modelo de análise, onde se considera o relacionamento entre as características da qualidade em
saúde, cultura organizacional hospital e do sistema da norma ISO, para o desenvolvimento da melhoria contínua na organização. Do trabalho desenvolvido conclui-se que a percepção relativamente às alterações na qualidade dos cuidados está limitada, dado que maioria dos
respondentes não conhece o sistema de qualidade (Norma ISO 9001), sendo este um dos pontos fracos para a implementação da norma ISO na organização.
ER  -