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Russo, A. S. & Alturas, B. (2017). Avaliação da perceção do consumidor no serviço online contexto do sector de viagens e alojamento. In Álvaro Rocha, Bráulio Alturas, Carlos J. Costa, Luís Paulo Reis e Manuel Pérez Cota (Ed.), 12th Iberian Conference on Information Systems and Technologies (CISTI'2017). (pp. 2292-2298). Lisboa: IEEE.
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A. Russo and B. A. Alturas,  "Avaliação da perceção do consumidor no serviço online contexto do sector de viagens e alojamento", in 12th Iberian Conf. on Information Systems and Technologies (CISTI'2017), Álvaro Rocha, Bráulio Alturas, Carlos J. Costa, Luís Paulo Reis e Manuel Pérez Cota, Ed., Lisboa, IEEE, 2017, pp. 2292-2298
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@inproceedings{russo2017_1775847917180,
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TY  - CPAPER
TI  - Avaliação da perceção do consumidor no serviço online contexto do sector de viagens e alojamento
T2  - 12th Iberian Conference on Information Systems and Technologies (CISTI'2017)
AU  - Russo, A. S.
AU  - Alturas, B.
PY  - 2017
SP  - 2292-2298
SN  - 2166-0727
DO  - 10.23919/CISTI.2017.7975775
CY  - Lisboa
UR  - https://ieeexplore.ieee.org/document/7975775/
AB  - A Internet tem vindo a modificar as formas tradicionais de relacionamento entre compradores e vendedores, oferecendo novos modelos de compra, venda e fornecimento de serviços aos clientes. No contexto português, o sector mais popular de compras online em Portugal é o sector de viagens e alojamento, com uma percentagem de 55%. Ao longo do tempo foram surgindo vários modelos com o intuito de estudar a qualidade dos serviços, a fim de proporcionar uma qualidade de serviço superior e estabelecer uma relação empresa-cliente favorável. O presente artigo pretende investigar os fatores que afetam a perceção de valor do serviço online, a fim compreender para além da compra e do website em si, quais os fatores que são compreendidos pelo utilizador como um serviço de valor.
ER  -