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Martins, R., Cardoso, E., Sequeira, M. M. de. & Borges, H. (2010). ITIL nas universidades: Projecto-piloto em gestão de activos de TI no ISCTE-IUL. In 10ª Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação (CAPSI 2010). Viana do Castelo: Associação Portuguesa de Sistemas de Informação.
Exportar Referência (IEEE) 
M. Ricardo et al.,  "ITIL nas universidades: Projecto-piloto em gestão de activos de TI no ISCTE-IUL", in 10ª Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação (CAPSI 2010), Viana do Castelo, Associação Portuguesa de Sistemas de Informação, 2010
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@inproceedings{ricardo2010_1714555086450,
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TY  - CPAPER
TI  - ITIL nas universidades: Projecto-piloto em gestão de activos de TI no ISCTE-IUL
T2  - 10ª Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação (CAPSI 2010)
AU  - Martins, R.
AU  - Cardoso, E.
AU  - Sequeira, M. M. de.
AU  - Borges, H.
PY  - 2010
CY  - Viana do Castelo
UR  - http://capsi.apsi.pt/index.php/capsi/issue/view/9
AB  - A implementação do quadro de referência ITIL (IT Infrastructure Library™) no contexto académico é já uma realidade em alguns países, nomeadamente no Reino Unido e nos EUA. Este artigo apresenta a sua aplicação à gestão dos sistemas de informação e tecnologias da informação de uma universidade portuguesa: o ISCTE – Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE-IUL). O artigo descreve um projecto-piloto na área da gestão de configurações e de activos de serviço desenvolvido, no âmbito de um trabalho académico, em colaboração estreita com a Direcção de Serviços de Informática do ISCTE-IUL. Embora o artigo se foque fundamentalmente nos aspectos de implementação do processo referido, de acordo com as melhores práticas do ITIL, descreve também a componente de business intelligence do projecto-piloto. Esta componente consiste num sistema de reporte (reporting), assente na plataforma de business intelligence da Microsoft, destinado a colmatar a deficiente capacidade de reporte da ferramenta de gestão de activos actualmente em utilização na universidade.
ER  -