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Pimentel, L. & Pires, A. (2016). O Impacto da EFQM na Gestão das Organizações – Caso das Empresas Portuguesas. 41º Colóquio da Qualidade.

L. P. Pimentel and A. R. Pires,  "O Impacto da EFQM na Gestão das Organizações – Caso das Empresas Portuguesas", in 41º Colóquio da Qualidade, Lisboa, 2016

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TY  - CPAPER
TI  - O Impacto da EFQM na Gestão das Organizações – Caso das Empresas Portuguesas
T2  - 41º Colóquio da Qualidade
AU  - Pimentel, L.
AU  - Pires, A.
PY  - 2016
CY  - Lisboa
AB  - O objetivo deste artigo é analisar como os reconhecimentos da European Foundation for Quality and Management (EFQM) e a correspondente implementação de programas de gestão de qualidade (variável 1), contribuem para a evolução dos modelos de gestão nas organizações (variável 2). Para este efeito, testaram-se hipóteses de correlação entre estas duas variáveis. A investigação abrangeu as 35 organizações que receberam reconhecimentos EFQM em Portugal, entre 2010 e junho de 2015. As bases para o estudo foram, por um lado, os diferentes níveis/pontuação obtidos nos reconhecimentos EFQM e, por outro lado, as diferentes fases de evolução do modelo de gestão (sob a forma de sistemas de controlo de gestão) em que as organizaçoes foram classificadas. Para este efeito, as organizações responderam a um questionário (associado a entrevistas) em que situavam a fase de evolução do modelo de controlo de gestão em que se inseriam após a atribuição dos reconhecimentos (foram consideradas 10 fases/níveis, desde sistemas de controlo de gestão básicos - fase 1 - até sistemas muito avançados e eficientes – fase 10). Os resultados da investigação traduzem-se em importantes contributos para a literatura no âmbito da gestão de qualidade. Em primeiro lugar, a atribuição dos reconhecimentos EFQM e a correspondente implementação de programas de gestão de qualidade têm um impacto favorável no desenvolvimento de modelos de gestão nas organizações (que indicam um valor médio de 5,1 em termos das fases de evolução). Complementarmente, uma positiva e forte correlação (coeficientes Pearson e Sperman) foi identificada entre as duas variáveis: 1) diferentes níveis/pontuação dos reconhecimentos EFQM; 2) diferentes fases de evolução do modelo de controlo de gestão das organizaçoes. Esta correlação permite concluir que, quando a pontuação dos reconhecimentos EFQM (variável 1) aumenta, a ‘melhoria da gestão’ após a implementação de processos reconhecidos como prémio pela EFQM (variável 2) tende também para aumentar.
ER  -