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Vinagre, H. & Neves, J. (2004). Medição da qualidade de serviço em autarquias locais. In Percursos da investigação em Psicologia Social e Organizacional. (pp. 271-290). Lisboa: Edições Colibri.
M. H. Santos and J. G. Neves, "Medição da qualidade de serviço em autarquias locais", in Percursos da investigação em Psicologia Social e Organizacional, Lisboa, Edições Colibri, 2004, pp. 271-290
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