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Exportar Referência (APA) 
Loureiro, S. M. C. & Miranda, F. (2012). DUAQUAL: calidad percibida por docentes y alumnos en la gestión universitaria. Cuadernos de Gestión. 12 (1), 107-122
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S. M. Loureiro and F. J. González,  "DUAQUAL: calidad percibida por docentes y alumnos en la gestión universitaria", in Cuadernos de Gestión, vol. 12, no. 1, pp. 107-122, 2012
Exportar BibTeX 
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TY  - JOUR
TI  - DUAQUAL: calidad percibida por docentes y alumnos en la gestión universitaria
T2  - Cuadernos de Gestión
VL  - 12
IS  - 1
AU  - Loureiro, S. M. C.
AU  - Miranda, F.
PY  - 2012
SP  - 107-122
SN  - 1131-6837
DO  - 10.5295/cdg.100251sc
UR  - http://www.ehu.eus/cuadernosdegestion/revista/en/
AB  - El proceso de Bolonia ha remarcado una perspectiva institucional en la preocupación por la gestión de la calidad del servicio prestado en las universidades y otras instituciones de enseñanza superior. La calidad del servicio en la educación superior no se centra exclusivamente en el proceso de enseñanza- aprendizaje y en la relación entre docente y discente, sino que debe estar también garantizada en el servicio prestado por las bibliotecas universitarias, los servicios de acción social, los servicios académicos y las secretarías departamentales. Precisamente, para analizar el servicio prestado por una secretaría departamental, procedimos a desarrollar una escala de evaluación de la calidad del servicio a la que hemos denominado DUAQUAL. La aplicación del análisis factorial nos ha permitido extraer tres factores: credibilidad, profesionalidad e información. La aplicación de la técnica PLS nos revela que la dimensión profesionalidad es la que más contribuye a explicar la calidad global percibida y la satisfacción.
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