A avaliação dos Sistemas de Informação (SI) é um tema que tem sido muito estudado nos últimos anos. Este trabalho consiste num estudo caso, e pretende avaliar o impacto do Sistema de Informação do Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE-IUL), em concreto da plataforma Fénix, sobre o trabalho dos docentes, no decorrer das suas atividades diárias. Foi investigado o impacto do Fénix nas dimensões produtividade, inovação, controlo da gestão, tomada de decisão, segurança da informação, qualidade da informação, satisfação do cliente (estudante) e satisfação do utilizador (docente) nas suas subdimensões conteúdo, precisão, formato, oportunidade e facilidade de utilização. Foi aplicado um questionário aos docentes que trabalham diariamente com o recurso ao Fénix, tendo sido obtidas 108 respostas. Os resultados indicam que as dimensões que apresentam maior impacto nos processos de trabalho ao nível individual são o controlo da gestão, a segurança da informação e a satisfação do cliente (estudante). O estudo permitiu ainda concluir, que as subdimensões da satisfação do utilizador usabilidade, conteúdo, precisão e oportunidade, contribuem para a satisfação global do docente com o Fénix.

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