Ciência-IUL
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Descrição Detalhada da Publicação
XXIV Jornadas Luso Espanholas de Gestão Científica: Comunicações: Livro de Resumos
Ano (publicação definitiva)
2014
Língua
Português
País
Portugal
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Abstract/Resumo
Este artigo tem como objetivo analisar a viabilidade da implementação do TQM nas entidades
públicas, identificando as motivações e as dificuldades que essas entidades enfrentam.
Para alcançar os objetivos propostos foi escolhida uma metodologia qualitativa e interpretativa,
optando pelo método do estudo de caso e por entrevistas semiestruturadas aos colaboradores da
Entidade Beta envolvidos no processo da qualidade.
As principais conclusões apontam para a viabilidade da adoção do TQM nas entidades públicas. Na
Entidade Beta a implementação contou com o envolvimento da gestão de topo e de todos os
colaboradores apesar da resistência inicial. Uma das principais motivações para a implementação
foi a preocupação com a imagem externa e com a satisfação das necessidades dos clientes. Quanto
às dificuldades de implementação, a escassez de tempo foi a mais realçada. Como benefícios foram
identificados melhoria dos processos, incentivo ao trabalho de equipa, satisfação dos clientes e uma
visão de melhoria contínua.
Agradecimentos/Acknowledgements
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Palavras-chave
Qualidade,Total quality management,Sector público,Estudo de caso
Registos de financiamentos
Referência de financiamento | Entidade Financiadora |
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PEst-OE/EGE/UI0315/2014 | Fundação para a Ciência e a Tecnologia |