Normalmente, a Gestão da Qualidade Total é concretizada na indústria e nos serviços através da adopção de um conjunto de princípios. A implementação desses princípios orienta e guia as organizações para a melhoria da qualidade. Deming, Juran e Crosby são alguns dos teóricos que apresentaram um conjunto de princípios que permite melhorar o processo de qualidade numa organização. Neste presente artigo procura-se analisar, de uma forma sistemática e acessível, informação relevante acerca da fi losofi a da gestão da qualidade total, debruçando-se essencialmente sobre os 14 Princípios de Deming. Por outro lado, pretende-se averiguar se as técnicas da Gestão da Qualidade Total, desenvolvidas por esse “Guru” da qualidade, poderiam ser aplicadas no ensino superior português. Neste sentido, aplicou-se um inquérito por questionário em duas instituições de ensino superior portuguesas: o ISCTE e a Universidade de Évora. Na implementação desses princípios foram tidos em consideração os possíveis obstáculos e potenciais beneficios, dado que se acredita na sua importância e sua relevância para a melhoria da qualidade. Os resultados deste estudo evidenciaram um conjunto de possíveis difi culdades e beneficios os quais poderão ser o resultado da presente cultura dessas instituições e concluiu-se que as duas instituições de ensino superior poderiam implementar alguns dos 14 princípios de Deming e a sua correcta aplicação permitiria caminhar no longo percurso da qualidade até à excelência. Porém, é importante salientar que esses princípios deveriam ser aplicados de forma fl exível, de acordo com as necessidades específi cas de cada organização.

--

Gestão da qualidade total, ensino superior, Princípios de Deming, melhoria contínua, excelência