Artigo em revista científica Q2
Qualidade dos sítios Web da Administração Pública Portuguesa
Ricardo Moreira de Carvalho (Carvalho, R. M.); Pedro Faria Lopes (Lopes, P. F.); Isabel Machado Alexandre (Alexandre, I.); Bráulio Alturas (Alturas, B.);
Título Revista
RISTI - Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação/Iberian Journal of Information Systems and Technologies (RISTI)
Ano (publicação definitiva)
2016
Língua
Português
País
Portugal
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Títulos Alternativos

(Inglês) Quality of the Portuguese Public Administration websites

Abstract/Resumo
O impacto da falta de qualidade dos sítios Web de organismos públicos pode ser oneroso. Num mercado onde não há concorrência e que muitas vezes obriga os cidadãos a usar este canal para interagir com serviços públicos, cabe ao Estado as-segurar que os seus sítios Web têm qualidade e são acessíveis. Este artigo evidencia as principais conclusões de um estudo de qualidade realizado a 130 sítios Web de organismos da Administração Pública Portuguesa. Para este efeito, foi usado um novo modelo de avaliação desenvolvido com base na literatura de referência e na legislação em vigor. Foram analisados 33 indicadores, distribuídos por quatro critérios: conteúdos, acessibilidade, usabilidade e eficiência. Os critérios de usabilidade e eficiência foram usados pela primeira vez num estudo deste género. Face à análise feita, foram detetadas lacunas, erros críticos e faltas de conformidade, pelo que são apresentadas sugestões de melhoria e mecanismos para assegurar o cumprimento dos requisitos de qualidade.
Agradecimentos/Acknowledgements
--
Palavras-chave
Qualidade,Usabilidade,Acessibilidade,Administração Pública Eletrónica,Auditoria
  • Ciências da Computação e da Informação - Ciências Naturais
Registos de financiamentos
Referência de financiamento Entidade Financiadora
UID/MULTI/0446/2013 Fundação para a Ciência e a Tecnologia
UID/EEA/50008/2013 Fundação para a Ciência e a Tecnologia