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Pires, A. R., Saraiva, M., Brito, E. & Baptista, A. (2025). Observatório da Qualidade em Portugal – Práticas, Procedimentos e Tendências nas Organizações. RIQUAL - Rede de Investigadores da Qualidade, Associação Científica.

A. R. Pires et al.,  Observatório da Qualidade em Portugal – Práticas, Procedimentos e Tendências nas Organizações, RIQUAL - Rede de Investigadores da Qualidade, Associação Científica, 2025

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TY  - BOOK
TI  - Observatório da Qualidade em Portugal – Práticas, Procedimentos e Tendências nas Organizações
AU  - Pires, A. R.
AU  - Saraiva, M.
AU  - Brito, E.
AU  - Baptista, A.
PY  - 2025
DO  - 10.13140/RG.2.2.12829.22244
UR  - https://observatorio.riqual.org/relatorios-nacionais/
AB  - Em Portugal, a implementação de sistemas de gestão da qualidade, como a ISO 9001:2015, tem sido amplamente adotada como uma estratégia para melhorar a eficiência operacional, aumentar a satisfação dos clientes e fortalecer a competitividade no mercado global. Segundo Fonseca (2015a; 2015b), a norma ISO 9001:2015 proporciona uma estrutura que ajuda as organizações a garantir que os seus produtos e serviços atendem consistentemente aos requisitos dos clientes e regulamentos aplicáveis, promovendo assim uma cultura de melhoria contínua. Outros estudos (e.g Domingues et al., 2019) também indicam que a adoção da ISO 9001:2015, em Portugal, tem gerado benefícios significativos e destacam melhorias no desempenho organizacional e na inovação contínua das empresas certificadas. 
A certificação ISO 9001:2015 não só contribui para a otimização dos processos empresariais, mas também para a promoção de uma cultura de inovação contínua. Alič (2014) e Cândido et al. (2016) mostraram que a manutenção da certificação ISO 9001 está associada a um melhor desempenho financeiro e organizacional. Igualmente o estudo de Alič (2014) trouxe evidências sobre o impacto da retirada da certificação desse normativo no desempenho empresarial nas organizações, mostrando que a perda da certificação pode ter efeitos adversos significativos. 
Outros estudos, tais como Aamer et al. (2020) e Akhund et al. (2018) identificaram motivações comuns para a implementação da ISO 9001:2015, como a necessidade de aumentar a eficiência operacional e a competitividade. Além disso, Babatunde & Pheng (2015) e Dellana & Kros (2018) destacaram a importância da norma na integração e na melhoria da qualidade ao longo da cadeia de fornecimento. 
No entanto, a implementação da ISO 9001:2015 não está isenta de desafios. Estudos como os de Bounabri et al. (2018) indicam que barreiras organizacionais e culturais podem dificultar a adoção eficaz da norma. Boiral (2011) também apontou as lições práticas na gestão com sistemas baseados nos normativos ISO, destacando os desafios de manutenção e implementação. Almeida et al. (2018) e Djofack & Robledo (2017) acrescentam que a complexidade do processo de implementação e a necessidade de um compromisso contínuo da gestão são fatores críticos para o sucesso. 
Portanto, este estudo surge da necessidade de compreender melhor as práticas de qualidade nas organizações portuguesas, explorando as motivações, benefícios e dificuldades associadas à gestão da qualidade. O objetivo geral deste relatório é analisar de forma abrangente e crítica as práticas de gestão da qualidade nas organizações portuguesas, com um foco particular na implementação da norma ISO 9001:2015. 
Neste sentido, com este relatório pretende-se identificar as motivações internas e externas que incentivam a adoção da certificação, avaliar os benefícios percebidos pelas organizações após a certificação, tanto a nível interno como externo, explorar as dificuldades e barreiras enfrentadas durante o processo de implementação, e propor recomendações práticas para melhorar a eficácia da implementação da ISO 9001:2015 nas organizações portuguesas.

ER  -