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Oliveira, H. G., Santos, R. B. & Costa, B. F. (2026). Humor, responsabilidade social corporativa e gestão de crise de marca: O caso da Control Portugal no Instagram. Anuario Electrónico de Estudios en Comunicación Social Disertaciones. 19 (2)
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H. G. Oliveira et al.,  "Humor, responsabilidade social corporativa e gestão de crise de marca: O caso da Control Portugal no Instagram", in Anuario Electrónico de Estudios en Comunicación Social Disertaciones, vol. 19, no. 2, 2026
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TY  - JOUR
TI  - Humor, responsabilidade social corporativa e gestão de crise de marca: O caso da Control Portugal no Instagram
T2  - Anuario Electrónico de Estudios en Comunicación Social Disertaciones
VL  - 19
IS  - 2
AU  - Oliveira, H. G.
AU  - Santos, R. B.
AU  - Costa, B. F.
PY  - 2026
SN  - 1856-9536
DO  - 10.12804/revistas.urosario.edu.co/disertaciones/a.15915
UR  - https://revistas.urosario.edu.co/index.php/disertaciones/about
AB  - O humor na história da publicidade tem sido utilizado como estratégia de persuasão; contudo, o seu uso em campanhas que abordam temas sensíveis, como identidade de género e representatividade, pode gerar controvérsias éticas e reputacionais. Este estudo analisa o caso da Control Portugal, cuja publicação no Instagram, percebida por muitos internautas como “transfóbica”, desencadeou uma paracrise digital. O objetivo é compreender os padrões discursivos emergentes nas reações do público após a exclusão da publicação. A pesquisa, de caráter qualitativo, utilizou a análise de rede semântica (Segev, 2022) para examinar comentários de três publicações subsequentes realizadas entre 11 e 13 de novembro de 2024. Os dados foram extraídos pelo Instascraper e processados no software KH Coder. Os resultados revelam quatro clusters principais — conteúdo, público, argumentos de reação e argumentos de restrição —, evidenciando polarização entre discursos de censura e de defesa da liberdade de expressão. Observa-se que, nas publicações posteriores, o humor foi reintroduzido como tentativa de reparar a reputação e, ao mesmo tempo, de reduzir a fragmentação discursiva. Os achados sugerem que, após a remoção da publicação, o recurso ao humor buscou recompor a reputação e reduzir a fragmentação discursiva, mas manteve a polarização entre posições de censura e de defesa da liberdade de expressão, colocando a ênfase na formulação de estratégias publicitárias sensíveis ao contexto cultural.
ER  -