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Pires, J. & Alturas, B. (2015). Modelo de avaliação do desempenho das concessões automóveis. In Henrique O’Neill and  Carlos J. Costa and  Luisa Domingues and  Bráulio Alturas and Carlos Serrão (Ed.), Atas da 15ª Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação (CAPSI 2015). Lisboa: ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa.

J. H. Pires and B. A. Alturas,  "Modelo de avaliação do desempenho das concessões automóveis", in Atas da 15ª Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação (CAPSI 2015), Henrique O’Neill and  Carlos J. Costa and  Luisa Domingues and  Bráulio Alturas and Carlos Serrão, Ed., Lisboa, ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa, 2015, vol. 1

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TY  - CPAPER
TI  - Modelo de avaliação do desempenho das concessões automóveis
T2  - Atas da 15ª Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação (CAPSI 2015)
VL  - 1
AU  - Pires, J.
AU  - Alturas, B.
PY  - 2015
CY  - Lisboa
UR  - http://capsi2015.iscte-iul.pt/index.php?id=1.9
AB  - O setor automóvel a nível mundial está reduzido a poucos fabricantes que por sua vez agrupam algumas marcas de veículos, apresentando assim evidentes caraterísticas de oligopólio. Por outro lado, o setor sempre se destacou pelos elevados investimentos de marketing, criando fortes imagens de marca e um conjunto de ideias pré-concebidas que dificultam a mudança de marca automóvel no momento em que o consumidor decide trocar de viatura.
Deste modo a discussão passou a ser a avaliação baseada em critérios, centrados nas questões da qualidade de serviços, performance de vendas, satisfação do cliente e outros de índole operacional.
Contudo estes critérios vão variando de fabricante para fabricante, são tratados de forma departamentalizada, nem sempre são consensuais, não têm uma metodologia racional nem global o que conduz à criação de ideias pré-concebidas, que nem sempre são razoáveis.
O presente artigo pretende apresentar um modelo de avaliação do desempenho de gestão das concessões automóveis, que seja uniforme e transversal a todas as marcas automóveis.
ER  -