Este trabalho tem por objectivo sublinhar a importância da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) para a melhoria da eficácia do processo de comunicação das organizações. Tendo por base os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000, identificam-se os processos de comunicação interna e externa e respectivos intervenientes em cada processo, procedendo-se ao levantamento das responsabilidades e das actividades a desenvolver. Este levantamento permite sistematizar os fluxos de comunicação, clarificando, quem faz, o quê, como, quando e onde. O Sistema de Gestão da Qualidade prevê a monitorização e avaliação da eficácia dos processos de comunicação e a sua melhoria continua. Todo o sistema é documentado, sendo registadas as actividades definidas, o que permite conhecer a qualquer momento o grau de implementação do sistema e a sua eficácia. Toda esta documentação torna-se assim um instrumento fundamental para a gestão do conhecimento da organização, sendo um precioso auxiliar para todos aqueles que nela, mudam de funções e assumem novas responsabilidades, bem como, para a integração de novos colaboradores. O Sistema de Gestão da Qualidade apresenta-se como um factor crítico de sucesso nas interacções intra e extra organizacionais e na eficácia da comunicação com as diferentes partes interessadas.

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