Acompanhando o novo capitalismo flexível, uma nova atividade económica surgiu e expandiu-se: os call centers, que já concentram uma importante fatia do emprego a nível mundial, originando o que Huws (2003) designa por cybertariat. Tratando-se de uma atividade mediada pela utilização da tecnologia, nela se compagina o admirável mundo novo das TIC com um trabalho e relações de trabalho típicos de épocas passadas, assistindo-se a uma profunda “degradação real do trabalho virtual” (Antunes e Braga, 2009). De facto, contrariando as teses pós-tayloristas, estes locais de trabalho revelam a continuidade da aplicação dos princípios do regime despótico de Taylor e Ford. Por outro lado, eles constituem o símbolo do modelo de organização empresarial característico da atual fase do capitalismo. Neles, a prática largamente difundida da subcontratação envolvendo uma precariedade generalizada, assume grande relevância. As mudanças atingiram também a dimensão subjetiva dos trabalhadores, com a apologia do individualismo a incentivar a competição entre si. Novas práticas hegemónicas de dominação são implementadas, a par das velhas práticas coercivas, e uma novilíngua surge visando produzir o consentimento da dominação por parte dos trabalhadores. Nestas condições, que lugar para a ação coletiva? Ainda que as práticas de dominação a dificultem, através da produção do conformismo que conduz à lealdade, e apesar da fuga individual ser a atitude prevalecente, daí os elevados níveis de turnover que se verificam nesta indústria em Portugal, a ação coletiva é possível. Disso é exemplo o caso que analisamos. Para que ela ocorra é necessário que se verifiquem as condições enunciadas por O´Sullivan e Turner (2013). Esta comunicação tem por base um estudo de caso realizado num call center onde se vem verificando um duradouro conflito laboral. Foram realizadas entrevistas com trabalhadores e militantes sindicais, assim como se procedeu a análise documental, em particular de documentos sindicais e patronais.

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