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Serviços partilhados na administração pública portuguesa; Modelo de análise de implementação de serviços partilhados; Modelo de análise de serviços partilhados; Modelo de análise de performance de centros de serviços partilhados; Modelo SSAM (Shared Services Analysis Model); Caso de estudo GeRAP E.P.E.; Sistema de Ssporte à decisão; Balanced Scorecard; Shared services implementation in the portuguese public administration; Shared services analysis model; Analysis model to shared services implementation; Performance analysis model to shared services centre; SSAM model; Case study GeRAP E.P.E.; Decision support system;