(French) Pandémie, services publics et travailleurs vulnérables au Portugal:Une relation ambivalente?

(Spanish/Castilian) Pandemia, servicios públicos y trabajadores vulnerables en Portugal: ¿Una relación ambivalente?

(English) Pandemic, public services and vulnerable workers in Portugal: An ambivalent relation?

Os cidadãos são a razão de ser dos serviços públicos. A pandemia de Covid-19 realçou a sua importância, mas também revelou insuficiências e a necessidade de os reforçar. Este artigo analisa um conjunto de experiências relacionais de trabalhadores vulneráveis com os serviços públicos, em particular com os serviços de emprego e segurança social, saúde, educação e transportes. Com base em 53 entrevistas, realizadas entre 2019 e 2020, e um follow-up de 14 casos seguidos durante o primeiro confinamento da pandemia, o objetivo é compreender como se desenvolveu o processo de interação e formou a perceção sobre estes serviços. Os resultados, embora ambivalentes, no sentido em que revelam tensões entre necessidades e críticas ao seu funcionamento, apontam para uma revalorização dos serviços públicos, nomeadamente num contexto de crise, onde foram chamados a desempenhar um papel crucial e insubstituível.

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Pandemia Covid-19,Serviços públicos,Reflexividade,Proteção social

This publication is an output of the following project(s):

• The employment crisis and the Welfare State in Portugal: deterring drivers of social vulnerability and inequality