Artigo em revista científica
O marketing relacional e a fidelização de clientes: estudo aplicado ao termalismo português
Joaquim Antunes (Antunes, J.); Paulo Rita (Rita, P.);
Título Revista
Economia Global e Gestão
Ano (publicação definitiva)
2007
Língua
Português
País
Portugal
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N.º de citações: 74

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Abstract/Resumo
As diferentes dimensões do Marketing Relacional na satisfação e fidelização dos clientes. A importância da satisfação, confiança e compromisso como variáveis mediadoras neste processo. Inquérito realizado a um universo de 346 frequentadores de estâncias termais portuguesas (aplicação do modelo de equações estruturais).
Agradecimentos/Acknowledgements
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Palavras-chave
Marketing relacional,Fidelização,Termalismo,Portugal,Cliente
Identificadores da Publicação
http://hdl.handle.net/10071/734
ci-pub-28954
Outros Detalhes da Publicação
2007
ISCTE-IUL Business School
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0873-7444 (print)
0873-7444 (online)
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12 2
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109 - 132
Sim
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