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Descrição Detalhada da Publicação
Título Revista
Economia Global e Gestão
Ano (publicação definitiva)
2007
Língua
Português
País
Portugal
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Abstract/Resumo
As diferentes dimensões do Marketing Relacional na satisfação e fidelização dos clientes. A importância da satisfação, confiança e compromisso como variáveis mediadoras neste processo. Inquérito realizado a um universo de 346 frequentadores de estâncias termais portuguesas (aplicação do modelo de equações estruturais).
Agradecimentos/Acknowledgements
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Palavras-chave
Marketing relacional,Fidelização,Termalismo,Portugal,Cliente