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O projeto teve como objetivo principal avaliar o nível de satisfação dos utentes dos transportes públicos com o serviço prestado visando melhorar a relação de fidelidade entre empresas-operadoras e utentes.
Os objectivos específicos do projecto foram:
(a) avaliar percepções e atitudes dos utilizadores dos transportes públicos face ao serviço prestado,
(b) conceber um modelo para explicar o nível de satisfação dos utentes
(c) segmentar os utentes com base em perfis de satisfação. O estudo teve uma componente qualitativa e uma componente quantitativa.
| Centro de Investigação | Grupo de Investigação | Papel no Projeto | Data de Início | Data de Fim |
|---|---|---|---|---|
| BRU-Iscte | Grupo de Data Analytics | Parceiro | 2014-01-01 | 2014-05-14 |
| Instituição | País | Papel no Projeto | Data de Início | Data de Fim |
|---|---|---|---|---|
| Autoridade Metropolitana de Transporte de Lisboa (AML) | Portugal | Parceiro | 2014-01-01 | 2014-05-14 |
| Nome | Afiliação | Papel no Projeto | Data de Início | Data de Fim |
|---|---|---|---|---|
| Paula Vicente | Professora Associada (com Agregação) (DMQGE); Investigadora Integrada (BRU-Iscte); | Investigadora | 2014-01-01 | 2014-05-14 |
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Com o objetivo de aumentar a investigação direcionada para o cumprimento dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável para 2030 das Nações Unidas, é disponibilizada no Ciência-IUL a possibilidade de associação, quando aplicável, dos projetos científicos aos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável. Estes são os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável identificados para este projeto. Para uma informação detalhada dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável, clique aqui.
