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Estratégia nas redes sociais das empresas de telecomunicações móveis a atuar em Portugal: perceção dos utilizadores
Proceedings of the 9th Iberian Conference on Information Systems and Technologies (CISTI'2014)
Year (definitive publication)
2014
Language
Portuguese
Country
United States of America
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Alternative Titles
(English) Strategy on social networks of the mobile telecommunications companies operating in Portugal: Perception of users
Abstract
O presente artigo pretende analisar de que modo a perceção dos utilizadores nas redes sociais está alinhada com a estratégia das empresas de telecomunicações móveis nas redes sociais. Através de entrevistas realizadas aos diretores de marketing e responsáveis pela área das redes sociais das empresas de telecomunicações móveis a atuar em Portugal (Optimus, TMN/Meo e Vodafone) e de inquéritos a utilizadores foi possível recolher informações referentes à estratégia destas organizações nas redes sociais, bem como avaliar em que medida a perceção dos utilizadores se encontra alinhada com essa mesma estratégia. O trabalho realizado permitiu concluir que a estratégia das empresas de telecomunicações móveis nas redes sociais se encontra em linha com a perceção dos utilizadores sobre esta temática, sendo que existem algumas métricas aplicadas na estratégia destas organizações que tendem a influenciar mais a perceção dos utilizadores, contribuindo assim para uma melhor imagem de marca que é transmitida nas redes sociais.
Acknowledgements
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Keywords
Web 2.0,Estratégia nas redes sociais,Telecomunicações móveis,Perceção dos utilizadores
Fields of Science and Technology Classification
- Computer and Information Sciences - Natural Sciences
