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Journal Title
Economia Global e Gestão
Year (definitive publication)
2007
Language
Portuguese
Country
Portugal
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Abstract
As diferentes dimensões do Marketing Relacional na satisfação e fidelização dos clientes. A importância da satisfação, confiança e compromisso como variáveis mediadoras neste processo. Inquérito realizado a um universo de 346 frequentadores de estâncias termais portuguesas (aplicação do modelo de equações estruturais).
Acknowledgements
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Keywords
Marketing relacional,Fidelização,Termalismo,Portugal,Cliente
