Os profissionais de saúde lidam quotidianamente com diversas exigências no trabalho – cognitivas, emocionais, organizacionais e físicas. Este estudo teve como objetivo a compreensão da influência de processos de equipa (comportamentos de apoio) e individuais (razão de emoções positivas sobre negativas) na relação entre aquelas exigências e a qualidade dos cuidados prestados. Os dados foram recolhidos junto de 2890 profissionais de saúde, em contexto hospitalar e em 9 países europeus, através de questionários. Os comportamentos de apoio por parte dos colegas tiveram um efeito mediador entre as exigências do trabalho e a qualidade dos cuidados. Uma relação semelhante foi encontrada para a positividade. Encontrou-se ainda uma mediação sequencial, em que as exigências do trabalho afetam a qualidade dos cuidados, através da influência dos comportamentos de apoio na positividade dos profissionais. A qualidade dos cuidados em contexto hospitalar está intimamente ligada às exigências do trabalho. Em função dos resultados obtidos, os administradores hospitalares devem considerar a importância da cooperação entre profissionais e delinear estratégias de promoção do trabalho em equipa, de forma a alavancar a segurança dos pacientes

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Positividade, trabalho em equipa, qualidade dos cuidados