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Ciência-IUL
Publicações
Descrição Detalhada da Publicação
Customers' relationship with their grocery store: direct and moderating effects from store format and loyalty programs
Título Revista
Journal of Retailing and Consumer Services
Ano (publicação definitiva)
2017
Língua
Inglês
País
Reino Unido
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Abstract/Resumo
This paper aims: (i) to characterize the priorities designed and implemented by grocery retailers concerning relationship marketing with customers; (ii) to analyse customers’ relationship with their grocery store and to evaluate store format and loyalty programs as key determinants of this relationship. Exploratory interviews were conducted with grocery store managers. Two independent samples of Portuguese customers answered a questionnaire and collected data were analysed using Structural Equation Modelling. Main results suggest that supermarkets lead to higher levels of customers’ trust (directly) and customers’ loyalty (indirectly). Furthermore, the positive effect of customers’ satisfaction on customers’ loyalty is higher for members of grocery store loyalty programs.
Agradecimentos/Acknowledgements
--
Palavras-chave
Consumer behaviour,Loyalty programs,Relationship marketing,Store format
Classificação Fields of Science and Technology
- Economia e Gestão - Ciências Sociais
Registos de financiamentos
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| UID/GES/00315/2013 | Fundação para a Ciência e a Tecnologia |
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Com o objetivo de aumentar a investigação direcionada para o cumprimento dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável para 2030 das Nações Unidas, é disponibilizada no Ciência-IUL a possibilidade de associação, quando aplicável, dos artigos científicos aos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável. Estes são os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável identificados pelo(s) autor(es) para esta publicação. Para uma informação detalhada dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável, clique aqui.
