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Ciência-IUL
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Descrição Detalhada da Publicação
The role of creative communications and gamification in customer engagement in higher education: A sentiment analysis approach
Título Revista
Journal of Creative Communications
Ano (publicação definitiva)
2022
Língua
Inglês
País
Estados Unidos da América
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Abstract/Resumo
This paper aims to explore gamification tools in services and higher education environments and their role in creating student engagement. The research adopts a qualitative method based on quasi-experimental design. Participants from a higher education institution are exposed to gamification activities during a full semester. Researchers use sentiment analysis technique based on a text-mining approach to analyse the data. Findings reveal that participants perceive gamification in service settings as a useful tool. The global sentiment analysis reveals a positive sentiment about the gamification approach that contributes to increasing participants’ engagement. This study’s novelty arises from quasi-experimental research to measure gamification activities’ impact on students’ engagement, measured through sentiment analysis of their opinions.
Agradecimentos/Acknowledgements
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Palavras-chave
Engagement behaviors,Gamification,Gamification-based tools,Kahoots!,student engagement
Classificação Fields of Science and Technology
- Economia e Gestão - Ciências Sociais
Registos de financiamentos
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| UIDB/00315/2020 | Fundação para a Ciência e a Tecnologia |
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Com o objetivo de aumentar a investigação direcionada para o cumprimento dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável para 2030 das Nações Unidas, é disponibilizada no Ciência-IUL a possibilidade de associação, quando aplicável, dos artigos científicos aos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável. Estes são os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável identificados pelo(s) autor(es) para esta publicação. Para uma informação detalhada dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável, clique aqui.
