Artigo em revista científica Q1
A decision support system framework to track consumer sentiments in social media
Marta Nave (Nave, M.); Paulo Rita (Rita, P.); João Guerreiro (Guerreiro, J.);
Título Revista
Journal of Hospitality Marketing and Management
Ano
2018
Língua
Inglês
País
Reino Unido
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N.º de citações: 2

(Última verificação: 2019-09-22 02:14)

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Abstract/Resumo
With the evolution of web 2.0 and social networks, customers and companies’ online interaction is growing at a fast pace, containing valuable insights about consumers’ expectations that should be monitored and explored in a day-to-day basis. However, such information is highly unstructured and difficult to analyze. There is an urgent need to set up transparent methods and processes to integrate such information in the tourism industry technological infrastructure, especially for small firms that are unable to pay for expensive services to monitor their online reputation. The current paper uses a text mining and sentimental analysis technique to structure online reviews and present them on a decision support system with two different dashboards to assist in decision-making. Such system may help managers develop new insights and strategies aligned with consumers’ expectations in a much more flexible and sustainable pace.
Agradecimentos/Acknowledgements
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Palavras-chave
Sentiment analysis,Text mining,Decision support system,Social media,Tourist destination
  • Economia e Gestão - Ciências Sociais
Registos de financiamentos
Referência de financiamento Entidade Financiadora
UID/GES/00315/2013 Fundação para a Ciência e a Tecnologia
UID/MULTI/0446/2013 Fundação para a Ciência e a Tecnologia
UID/PSI/03125/2013 Fundação para a Ciência e a Tecnologia

Com o objetivo de aumentar a investigação direcionada para o cumprimento dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável para 2030 das Nações Unidas, é disponibilizada no Ciência-IUL a possibilidade de associação, quando aplicável, dos artigos científicos aos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável. Estes são os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável identificados pelo(s) autor(es) para esta publicação. Para uma informação detalhada dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável, clique aqui.