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Ciência-IUL
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Publication Detailed Description
Adoção dos hubs de marketing multicanal nas empresas a operar em Portugal: Uma proposta de investigação
CAPSI 2022, Proceedings
Year (definitive publication)
2022
Language
Portuguese
Country
Portugal
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Abstract
A digitalização dos negócios, torna a informação sobre o cliente numa vantagem competitiva das empresas. A necessidade de comunicar de forma personalizada, a mensagem ideal, ao cliente certo, no momento e canal adequado, evoluiu as soluções de marketing, incrementando a implementação nas empresas.
Os sistemas de informação só geram valor às organizações quando são usados, pelo que é necessário perceber a sua adoção. Tendo como referência o modelo TOE (Tecnologia, Organização e Ambiente), a identificação dos contextos (organizacional, tecnológico ou negócio) mais relevantes na adoção dos hubs de comunicação multicanal, permite otimizar a sua implementação e aumentar o valor para a organização e para o cliente final.
Face ao número de empresas a utilizar este sistema em Portugal, a metodologia proposta é baseada na análise qualitativa de entrevistas a serem feitas junto dos fornecedores das principais soluções de mercado e de alguns clientes empresariais que utilizam/utilizaram este sistema de informação.
Acknowledgements
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Keywords
Adoção de tecnologia,Hubs de marketing multicanal,Gestão da relação com o cliente
Fields of Science and Technology Classification
- Computer and Information Sciences - Natural Sciences
Funding Records
| Funding Reference | Funding Entity |
|---|---|
| UIDB/04466/2020 | Fundação para a Ciência e a Tecnologia |
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With the objective to increase the research activity directed towards the achievement of the United Nations 2030 Sustainable Development Goals, the possibility of associating scientific publications with the Sustainable Development Goals is now available in Ciência-IUL. These are the Sustainable Development Goals identified by the author(s) for this publication. For more detailed information on the Sustainable Development Goals, click here.
