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Ciência-IUL
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Descrição Detalhada da Publicação
Título Revista
Tourism Management
Ano (publicação definitiva)
2021
Língua
Inglês
País
Reino Unido
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Abstract/Resumo
This research aims to assess air travelers' concerns affected by the Coronavirus pandemic, expressed in the comments they wrote online. A sample of 639 comments written on the Italian National Consumer Union website and related to the airline industry was assessed through an automated sentiment analysis in this study. The achieved results showed that travelers' concerns were directed mainly towards compensations, cancellations, and COVID-19 and at the same time, they had mixed and unpredictable feelings. This element suggests that consumers may have understood that airline companies are facing unsustainable cash-flow and revenue situations. Moreover, all our hypotheses, grounded on existing literature, were refuted. Accordingly, we argue that the actual context prevents assessments based on previous assumptions, and studies related to the impact of COVID-19 need to be conducted anew.
Agradecimentos/Acknowledgements
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Palavras-chave
COVID-19,Coronavirus,Pandemic,Online comments,Air-travelers,Italy
Classificação Fields of Science and Technology
- Ciências da Computação e da Informação - Ciências Naturais
- Economia e Gestão - Ciências Sociais
- Outras Ciências Sociais - Ciências Sociais
Registos de financiamentos
| Referência de financiamento | Entidade Financiadora |
|---|---|
| UIDB/04466/2020 | Fundação para a Ciência e a Tecnologia |
| UIDP/04466/2020 | Fundação para a Ciência e a Tecnologia |
Contribuições para os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas
Com o objetivo de aumentar a investigação direcionada para o cumprimento dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável para 2030 das Nações Unidas, é disponibilizada no Ciência-IUL a possibilidade de associação, quando aplicável, dos artigos científicos aos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável. Estes são os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável identificados pelo(s) autor(es) para esta publicação. Para uma informação detalhada dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável, clique aqui.
